Pierwszy problem biura podróży .......... pojawił się od razu na lotnisku w Pradze. Mój bilet lotniczy został wystawiony z błędnie zapisanym nazwiskiem (3 dodatkowe litery), chociaż umowa podróży była poprawna. Ponieważ termin wylotu do Emiratów przypadał na sobotę o godzinie 22:00, problem stał się nierozwiązywalny zarówno dla mnie, jak i dla pracowników lotniska. Jedyny kontakt telefoniczny podany w umowie podróży dotyczył ubezpieczenia wycieczki, jednak tam odesłano mnie ponownie do e-maila biura podróży. Z lotniska wysłałam więc e-mail do biura podróży, choć byłam całkowicie pewna, że nikt nie odpowie do pierwszego dnia roboczego. Po długich negocjacjach ostatecznie zostałam zatwierdzona do transportu, ale z ostrzeżeniem, że problem może pojawić się w Emiratach. Po przylocie do ZEA bilety nie były już sprawdzane, więc wszystko przebiegło pomyślnie. Piszę tę recenzję z dużym rozczarowaniem jako klient biura podróży, ponieważ musiałam nalegać na odpowiedź na e-mail, którą otrzymałam z niejasną odpowiedzią i zaleceniem, aby zwrócić się do delegata na miejscu, który zajmie się poprawionym biletem powrotnym. Oczywiście poinformowałam go od razu po przylocie i obiecał mi również załatwić naprawę. Siedem dni pobytu w Dubaju spędziłam w przekonaniu, że wszystko jest w porządku, bilet jest poprawnie wystawiony i nie muszę mieć dalszych obaw o lot powrotny. Tym większe było moje zdziwienie, gdy na lotnisku w Dubaju podczas odprawy wydrukowano mi ten sam błędny bilet. Wtedy pojawił się kolejny stres, jak mam się tłumaczyć z arabskimi pracownikami lotniska, że dokumenty podróży mam na inne nazwisko niż na bilecie. W dużej mierze dzięki szczęśliwemu zbiegowi okoliczności i luźnemu podejściu udało mi się bez problemu wsiąść na lot powrotny, jednak podejście biura podróży było całkowicie nieprofesjonalne i zupełnie obojętne wobec mnie jako klienta.
