Travel Care 24/7
Usługa Travel Care 24/7 obowiązuje już od pierwszej minuty po zakupie wycieczki za pośrednictwem Travelplanet.pl.
Szczegóły dotyczące kontaktu znajdują się w korespondencji mailowej nawiązującej do rezerwacji.
W czym możemy Ci pomóc
Przed podróżą
Chcesz wiedzieć, jakie dokumenty są wymagane do wyjazdu, jak dokonać samodzielnej odprawy i jaka jest godzina wylotu? Jesteśmy po to, by Ci pomóc.
Na lotnisku
Dotarłeś na lotnisko i nie wiesz, gdzie się dalej udać lub masz dodatkowe pytania? Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji.
Podróż
Masz problem ze znalezieniem transferu do hotelu? Nie wiesz, gdzie się udać? Zadzwoń do nas, pomożemy rozwiązać Twój problem.
Hotel
Napotkałeś trudności na miejscu? Nie możesz dodzwonić się do rezydenta? Szukasz informacji o transferze powrotnym i godzinie odjazdu? Skontaktuj się z nami.
Bariera językowa
Nie wiesz, jak znaleźć potrzebne informacje w umowie z zagranicznym organizatorem? Znalazłeś się w trudnej sytuacji i masz problem z porozumieniem się z recepcją hotelu lub rezydentem? Postaramy się pomóc.
Reklamacje
Nie wiesz, co powinna zawierać Twoja reklamacja i na którym etapie ją złożyć? Przeprowadzimy Cię przez ten proces krok po kroku.
Najcześciej zadawane pytania
Czy usługa Travel Care 24/7 jest dostępna tylko dla Klientów Travelplanet.pl?
Tak, usługa jest dedykowana wyłącznie dla Klientów, którzy wykupili wycieczkę za pośrednictwem Travelplanet.pl.
W jakim języku mogę uzyskać pomoc?
Oferujemy wsparcie w języku polskim zarówno przez infolinię, jak i dedykowany e-mail.
Czy muszę dodatkowo płacić za usługę Travel Care 24/7?
Usługa Travel Care 24/7 jest bezpłatna dla Klientów Travelplanet.pl. Jedyny koszt, jaki poniesiesz, to koszt połączenia telefonicznego zgodny z taryfą Twojego operatora telefonicznego.
Mam umowę po niemiecku, nie rozumiem jej, jak mogę uzyskać pomoc?
Jeśli Twoja umowa jest w języku niemieckim – możemy udzielić pomocy w wyjaśnieniu, co się w niej znajduje. Nie oferujemy jednak profesjonalnego tłumaczenia umów.
Jak mogę się z Wami skontaktować w ramach usługi Travel Care 24/7?
Szczegóły dotyczące kontaktu znajdują się w korespondencji mailowej nawiązującej do rezerwacji.
