Hotel Jaz Elite Casa Del Mar Beach

Wszystko było w porządku

Zakwaterowanie, wyżywienie i obsługa – sprzątaczka, obsługa na plaży, kelnerzy i kucharze w restauracji świadczyli usługi na najwyższym poziomie, zawsze z przyjaznym i pomocnym uśmiechem na twarzy i z doskonałym podejściem. Nie mam nic do zarzucenia. Jednak ogromnym rozczarowaniem była obsługa zespołu animatorów – leniwi, ignorujący cały pobyt, programy warte zero punktów, przez cały czas po prostu chodzili z jednego brzegu plaży na drugi z telefonami komórkowymi w rękach, nie mając pojęcia, jaki program mają na dany dzień, nawet gdybyś o to zapytał, nie wiedzieli, co robią i jak to zrobić. Znacznie obniżają poziom hotelu i jego usług, co polecam zmienić, ponieważ jako rodzina, a zwłaszcza rodzina lubiąca sport, z chęcią przyjęlibyśmy więcej zajęć, w których moglibyśmy uczestniczyć podczas naszego pobytu, aby był on w 100% zrealizowany.

Sam hotel Jaz Elite Casa Del Mar Beach oceniamy raczej pozytywnie. Zakwaterowanie było w porządku, pokój był w porządku, a jedzenie naprawdę przewyższało standardy egipskie. Nie mieliśmy w tym względzie większych problemów. Słabym punktem była plaża. Sama plaża nie była taka, jakiej zazwyczaj oczekuje się na wakacjach w Egipcie. Nie wydała nam się zbyt atrakcyjna i była dla nas raczej rozczarowująca, mimo że głównym problemem naszych wakacji nie był hotel. Największym rozczarowaniem była organizacja wyjazdu, komunikacja i wsparcie ze strony CA/CK. Rezerwowaliśmy wyjazd za pośrednictwem CA, a dokumenty podróży pochodziły z CK. Otrzymaliśmy podstawowe dokumenty z godzinami lotów i potwierdzeniem rezerwacji hotelu, ale problemem był brak konkretnych, jasnych i praktycznych informacji dotyczących organizacji wyjazdu, a zwłaszcza transferu. Zgodnie z instrukcją podróży, klient powinien postępować zgodnie z informacjami udzielonymi przez delegata podczas wylotu z miejsca docelowego lub informacjami podanymi na tablicy informacyjnej lub w książce w hotelu. W szczególności, dokładny czas transferu z hotelu powinien zostać przekazany delegatom osobiście lub pisemnie. W naszym przypadku jednak, dzień przed porannym wylotem, nadal nie mieliśmy konkretnych informacji o tym, o której godzinie powinniśmy być gotowi w recepcji, gdzie mamy czekać, kto zapewni transfer i z kim się skontaktować w razie problemów. Znaliśmy jedynie godzinę odlotu, co samo w sobie jest niewystarczające. Dzień przed wylotem do Egiptu skontaktowaliśmy się z obsługą klienta CA z pytaniami dotyczącymi podróży, w tym parkingu w Brnie i innych podstawowych informacji praktycznych. Operator nie był w stanie udzielić nam konkretnych odpowiedzi ani rzeczywistej pomocy, odsyłając jedynie do instrukcji, które nie zawierały niezbędnych informacji w jasnej i kompletnej formie. Ten sam problem wystąpił pod koniec pobytu. Dzień przed porannym wylotem z Hurghady nadal nie wiedzieliśmy, o której godzinie odbierze nas transfer z hotelu na lotnisko, gdzie mamy czekać, kto zapewni transfer i z kim się skontaktować w razie problemów. Znaliśmy jedynie godzinę odlotu, co samo w sobie jest niewystarczające. Ogólne wrażenie z wakacji zostało zatem zepsute głównie przez niepewność, słabą komunikację i brak realnego wsparcia podczas pobytu.

Ładny hotel, wakacje były świetne, wszystko było OK, miłe przeżycia.

CA i CK oszukują swoich klientów – oferują przejazd z przesiadką trwającą 4,5 godziny