Hotel Hasenauer

Ponownie przekonaliśmy się, że jakość usług zależy przede wszystkim od ludzi. Maksymalne zadowolenie.

Zamówiłam pokój dla 2 dorosłych i 2 dzieci, warunkiem była dostępność łóżeczka dziecięcego. Ponieważ pani z biura podróży NIE BYŁA w stanie potwierdzić/zapewnić/gwarantować łóżeczka dziecięcego, zadzwoniłam osobiście do hotelu. Dzień przed wyjazdem na wakacje dowiedziałam się, że biuro podróży zarezerwowało dla naszej rodziny pokój nieodpowiedni, według wypowiedzi hotelu, dla rodziny z 2 dziećmi. Biuro podróży zostało o tym poinformowane przez hotel. Na zalecenie hotelu miałam ponownie skontaktować się z biurem podróży. Biuro podróży jednak ponownie potwierdziło, że będziemy mieszkać w głównym budynku, a pokój jest wystarczająco duży i odpowiedni dla rodziny z 2 dziećmi. Jeśli tak się nie stanie, miałam dzwonić z miejsca pobytu do biura podróży. Gwarantowano mi, że biuro podróży zapewni adekwatne zamówione zakwaterowanie i ewentualną różnicę w cenie dopłaci. Niestety, rzeczywistość na miejscu pobytu odpowiadała informacjom z hotelu. Oferowany pokój znajdował się w budynku bocznym oddalonym o 850 m od hotelu, pokój był całkowicie nieodpowiedni dla rodziny z dziećmi, a łóżeczko dziecięce nie mogłoby zostać umieszczone w pokoju. Mimo że nie było to z nami uzgodnione, hotel miał zostać poinformowany, że jedno z dzieci będzie spać z nami w łóżku, co dla nas nie jest/nie było akceptowalne. Powstałą sytuację rozwiązywałam telefonicznie z biurem podróży. Dzięki lekceważącemu podejściu i niechęci biura podróży, po długiej podróży samochodem spędziliśmy około kolejnych 2 godzin z 20-miesięcznym i 4-letnim dzieckiem w recepcji hotelu, czekając na rozwiązanie. Wynik: Dzięki życzliwemu właścicielowi hotelu otrzymaliśmy zamówione zakwaterowanie (w głównym budynku, odpowiadające naszym wymaganiom, w tym łóżeczko dziecięce). Dopiero po przejęciu pokoju hotel poinformował nas, że biuro podróży odmówiło pokrycia dodatkowych kosztów, mimo że pierwotnie potwierdziło ich pokrycie. Mimo że dzwoniłam do biura podróży i obiecano mi, że będą dalej to załatwiać, aż do końca naszego pobytu nikt z biura podróży nie skontaktował się z hotelem. Ze strony biura podróży bardzo niepoważne zachowanie, traktują klientów z Czech jak grupę gości drugiej kategorii.