Jana S.
Zweryfikowana opinia (Invia.sk) Data pobytu 7.4. - 11.4.2026 Oceniono: Kwiecień 2026
Villa Esperia Ocena: 4/5 Włochy, Sycylia
Niezadowolenie z powodu kilku istotnych wad podróży, mylących informacji od biura podróży… oraz ukrytych opłat, które znacząco wpłynęły na cenę i jakość świadczonych usług. 1. Mylące informacje o bagażu Podczas rezerwacji podróży biuro podróży wyraźnie zadeklarowało wagę bagażu podręcznego wynoszącą 10 kg, co w powszechnej praktyce oznacza standardową walizkę kabinową. Dopiero kilka godzin przed odlotem, po otrzymaniu biletów (w momencie, gdy byliśmy już w drodze na miejsce odlotu), dowiedzieliśmy się, że dozwolonym „bagażem podręcznym” był w rzeczywistości jedynie mały plecak o wymiarach 40 × 30 × 20 cm, co jest zarówno objętościowo, jak i technicznie niewykonalne dla 10 kg bagażu. Uważamy takie określenie za wprowadzającą w błąd praktykę handlową, ponieważ podana informacja o 10 kg bagażu podręcznego jest obiektywnie niespełnialna i myląca, biorąc pod uwagę podane wymiary. W związku z tą sytuacją byliśmy zmuszeni uiścić dodatkową opłatę w wysokości 1540 CZK za bagaż, aby móc podróżować ze standardowym bagażem podręcznym. Jednakże ta dodatkowa opłata nie gwarantowała faktycznego bagażu podręcznego na pokładzie, co uważamy za kolejne naruszenie zadeklarowanych warunków. 2. Ukryte i nieuzasadnione opłaty za odprawę Biuro podróży zastrzegło sobie prawo do przeprowadzenia odprawy wyłącznie samodzielnie, za obowiązkową opłatą, której minimalna kwota wyniosła 386 zł, co było kwotą porównywalną z ceną samego biletu. Uważamy tę opłatę za ukryty koszt, ponieważ: • odprawa jest standardową operacją, którą pasażer może łatwo zorganizować samodzielnie, • obowiązek uiszczenia tej opłaty nie został jasno, zrozumiale i przejrzyście określony w cenie wycieczki lub podczas jej zamawiania, • jeśli biuro podróży rezerwuje tę usługę wyłącznie dla siebie, jej cena musi być wliczona w całkowitą cenę wycieczki i znana klientowi z wyprzedzeniem. Ostatni dzień wycieczki, który liczy się jako zwykły dzień wycieczki - wyjazd z hotelu na lotnisko o 02:00 rano, wyjazd o 06:00!
Niezadowolenie z powodu kilku istotnych wad podróży, mylących informacji od biura podróży… oraz ukrytych opłat, które znacząco wpłynęły na cenę i jakość świadczonych usług. 1. Mylące informacje o bagażu Podczas rezerwacji podróży biuro podróży wyraźnie zadeklarowało wagę bagażu podręcznego wynoszącą 10 kg, co w powszechnej praktyce oznacza standardową walizkę kabinową. Dopiero kilka godzin przed odlotem, po otrzymaniu biletów (w momencie, gdy byliśmy już w drodze na miejsce odlotu), dowiedzieliśmy się, że dozwolonym „bagażem podręcznym” był w rzeczywistości jedynie mały plecak o wymiarach 40 × 30 × 20 cm, co jest zarówno objętościowo, jak i technicznie niewykonalne dla 10 kg bagażu. Uważamy takie określenie za wprowadzającą w błąd praktykę handlową, ponieważ podana informacja o 10 kg bagażu podręcznego jest obiektywnie niespełnialna i myląca, biorąc pod uwagę podane wymiary. W związku z tą sytuacją byliśmy zmuszeni uiścić dodatkową opłatę w wysokości 1540 CZK za bagaż, aby móc podróżować ze standardowym bagażem podręcznym. Jednakże ta dodatkowa opłata nie gwarantowała faktycznego bagażu podręcznego na pokładzie, co uważamy za kolejne naruszenie zadeklarowanych warunków. 2. Ukryte i nieuzasadnione opłaty za odprawę Biuro podróży zastrzegło sobie prawo do przeprowadzenia odprawy wyłącznie samodzielnie, za obowiązkową opłatą, której minimalna kwota wyniosła 386 zł, co było kwotą porównywalną z ceną samego biletu. Uważamy tę opłatę za ukryty koszt, ponieważ: • odprawa jest standardową operacją, którą pasażer może łatwo zorganizować samodzielnie, • obowiązek uiszczenia tej opłaty nie został jasno, zrozumiale i przejrzyście określony w cenie wycieczki lub podczas jej zamawiania, • jeśli biuro podróży rezerwuje tę usługę wyłącznie dla siebie, jej cena musi być wliczona w całkowitą cenę wycieczki i znana klientowi z wyprzedzeniem. Ostatni dzień wycieczki, który liczy się jako zwykły dzień wycieczki - wyjazd z hotelu na lotnisko o 02:00 rano, wyjazd o 06:00!
Zakwaterowanie
Podstawowe braki w zakwaterowaniu – sprzeczność z deklarowaną jakością 4★ Zakwaterowanie, które biuro podróży określiło jako hotel kategorii 4★, zasadniczo nie odpowiada temu poziomowi ani zaprezentowanym zdjęciom. Pokój faktycznie zapewniony: • jest na poziomie hostelu, a nie hotelu 4★, • jest stęchły, niewygodny i niehigieniczny, • ma widok na nieudekorowaną przestrzeń, • na ścianach widać obecność pleśni. Zakwaterowanie jest wysoce niewygodne, problematyczne dla zdrowia i nie odpowiada ani kategorii, ani opisowi, ani zdjęciom dostarczonym podczas sprzedaży wycieczki. Załączamy dokumentację fotograficzną.
Wyżywienie
Śniadanie było dobre. Zawsze świeże wypieki, różnorodne ciasta, kawa, mniejszy wybór salami i serów, ale jakość była w porządku.
Obsługa w hotelu
Recepcja jest czynna 24 godziny na dobę, personel jest pomocny i uprzejmy, pokoje również były sprzątane i wszystko odbywało się na czas.
Plaża
Nie skorzystaliśmy z tej możliwości, bo był poza sezonem.
Ta recenzja została automatycznie przetłumaczona za pomocą Google Translate
Czy ta recenzja była pomocna? (0) (0)
