Hotel Iberostar Grand Packard

Wakacje zostały wykupione około tydzień wcześniej – na ostatnią chwilę – w okresie świąt Bożego Narodzenia. Upewniłem się, że nie ma żadnych szczególnych warunków dotyczących wyjazdu na Kubę, powiedziano mi, że nie ma żadnych. Około 3 dni po zawarciu umowy otrzymałem SMS z prośbą o formalne potwierdzenie warunków wyjazdu, co mnie zaskoczyło. Przeczytałem wszystko jeszcze raz i zrozumiałem, o co chodzi – warunki mówią, że szczegóły można znaleźć na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Wyszukałem hasło „Kuba” i zobaczyłem ostrzeżenie o przerwach w dostawie prądu itp., o których wiedziałem, ale potem sprawdziłem warunki wjazdu i okazało się, że nie mam wiz. Dowiedziałem się, że na wydanie wizy pozostało około 6 dni roboczych, których nie mogłem dotrzymać w momencie zakupu wycieczki, mimo że trwało to około tygodnia, więc były to tylko 1-2 dni robocze. Z ambasadą nie można się było skontaktować, urząd certyfikacji odmówił pomocy w czymkolwiek, a sytuacja była dość desperacka – zaproponowano mi jedynie opłatę za anulowanie w wysokości 90%. Koszmar. Nie mogę sobie wyobrazić gorszego początku wakacji w okresie świąt Bożego Narodzenia. Poza tym hotel był w porządku, podobnie jak sama wycieczka. Problem polegał na tym, że Invia nie powinna już oferować tej wycieczki i powinna była poinformować mnie o wymogu wizowym. Jednocześnie powinna była jasno oświadczyć, że jeśli nie będę już posiadał wizy z poprzedniej podróży, nie będzie można jej zarezerwować. Nie zrobiła tego, wręcz przeciwnie, stwierdziła, że nie ma żadnych warunków specjalnych. Obowiązek informacyjny jest obowiązkiem prawnym, a nie czymś dodatkowym. Bezcelowe i nielegalne jest również wysyłanie instrukcji wyłącznie w języku niemieckim, twierdząc, że biuro podróży dostarczyło je w ten sposób. Ponownie, to niemożliwe.