Mirbat: Znaleźliśmy dla Ciebie 1 hotel

Ogólnie rzecz biorąc, byliśmy zadowoleni z wakacji i hotelu, mimo że był Ramadan. Zostaliśmy poinformowani z wyprzedzeniem o ograniczeniach, dlatego wzięliśmy to pod uwagę i uszanowaliśmy. Doceniamy, że hotel zareagował na tę sytuację, na przykład prosząc nas o wypełnienie formularza podczas śniadania z wyborem napojów (piwo, białe lub czerwone wino), które następnie były dostarczane do pokoju i przygotowywane w lodówce. Prawdą jest, że ilość była ograniczona, co rozumiemy, biorąc pod uwagę lokalne warunki. Uważamy jednak, że te ograniczenia powinny znaleźć odzwierciedlenie w cenie wycieczki lub że biuro podróży powinno jasno i stanowczo o nich informować klientów. Zostaliśmy poinformowani, dlatego odbyliśmy wakacje bez negatywnych emocji. Niestety, wielokrotnie spotykaliśmy turystów, którzy nie zostali poinformowani i bardzo głośno wyrażali swoje oburzenie – zwłaszcza w recepcji hotelu. Do pewnego stopnia rozumiem ich niezadowolenie, ponieważ jeśli klient nie wie o ograniczeniach z wyprzedzeniem, może być rozczarowany. Jednak bardzo nieprzyjemne było to, że ich złość często spadała na delegata, który w żaden sposób nie był odpowiedzialny za zaistniałą sytuację. Chciałbym zatem podkreślić, że Państwa delegatka była absolutnie wspaniała – uprzejma, chętna, profesjonalna i zawsze gotowa do pomocy. Zasługuje na pochwałę, a nie krytykę za systemowe niedociągnięcia. Dlatego też upatruję przyczynę przede wszystkim w niewystarczającej komunikacji niektórych biur podróży z klientami. Wierzę, że w przyszłości wszyscy klienci będą o tym informowani na bieżąco. Dziękuję za uwagę i życzę miłego dnia.

Delegat był miły, ale panował bałagan. W instrukcji hotelu błędnie podano, że basen jest czynny od 10:00 do 18:00, co nie jest prawdą. Sejf w pokoju nie działał, mimo braku instrukcji. Delegat zapewnił mnie, że nie doszło tam do kradzieży. Nic nie zgubiłem, ale gdyby tak się stało, nie otrzymałbym żadnego odszkodowania.